Surat में लॉन्च हुई WhatsApp Chatbots सुविधा: अब बिल भुगतान से लेकर शिकायत तक सबकुछ होगा आसान

गुजरात के Surat शहर में डिजिटल गवर्नेंस को बढ़ावा देते हुए Surat नगर पालिका (Surat Municipal Corporation – SMC) ने नई व्हाट्सएप Chatbots (WhatsApp Chatbot) सुविधा की शुरुआत की है। इस नई सुविधा के माध्यम से नागरिक अपनी शिकायतें मिनटों में दर्ज करवा सकते हैं और उनका समाधान जल्दी प्राप्त कर सकते हैं।

नगर आयुक्त द्वारा प्रस्तुत ड्राफ्ट बजट में इस आधुनिक सुविधा का जिक्र किया गया था। अब इस Chatbots के जरिए व्हाट्सएप पर स्वचालित तरीके से शिकायतें दर्ज कराई जा सकती हैं। यह कदम Surat नगर पालिका के कागजरहित (Paperless) संचालन की दिशा में एक और प्रयास है।

6359930020 पर होगी शिकायत दर्ज

Surat नगर पालिका ने शिकायत दर्ज कराने के लिए एक विशेष व्हाट्सएप नंबर 6359930020 जारी किया है। इस नंबर पर नागरिक अपनी शिकायतें व्हाट्सएप के माध्यम से दर्ज कर सकते हैं। Chatbots प्रणाली शिकायत को संबंधित विभाग तक स्वचालित तरीके से पहुंचाएगी।

इसके अलावा, नागरिक अपनी शिकायत की स्थिति भी व्हाट्सएप के माध्यम से जान सकते हैं। इससे पारदर्शिता बढ़ेगी और शिकायतों का निवारण तेज़ी से हो सकेगा।

Chatbots की विशेषताएं और सेवाएं

Surat नगर पालिका द्वारा लॉन्च किए गए इस Chatbots में निम्नलिखित सुविधाएं उपलब्ध हैं:

1. शिकायत पंजीकरण और ट्रैकिंग

नागरिक अपनी शिकायतें दर्ज करने के साथ-साथ उनकी स्थिति की जानकारी भी प्राप्त कर सकते हैं।

2. कर और बिल की जानकारी

Chatbots के माध्यम से संपत्ति कर, जल मीटर बिल और बकाया राशि की जानकारी आसानी से प्राप्त की जा सकती है।

3. नागरिक सुविधाओं की जानकारी

शहरी स्वास्थ्य केंद्र, सिटी सिविक सेंटर, फायर स्टेशन, लाइब्रेरी, स्विमिंग पूल, वाचनालय, सामुदायिक हॉल और पार्टी प्लॉट जैसी सुविधाओं की जानकारी Chatbots पर उपलब्ध होगी।

4. प्रशासनिक विभागों की जानकारी

विभिन्न विभागों और अधिकारियों के संपर्क विवरण इस Chatbots के माध्यम से प्राप्त किए जा सकते हैं।

डिजिटल युग में Surat नगर पालिका का कदम

Surat नगर पालिका का यह Chatbots सिस्टम डिजिटल गवर्नेंस को नई ऊंचाई पर ले जाने का प्रयास है। पहले जहां शिकायतों का मैनुअल क्लासिफिकेशन किया जाता था, अब यह प्रक्रिया स्वचालित हो गई है। इससे नागरिकों को तेज़ और कुशल सेवा मिलेगी।

यह पहल न केवल पारदर्शिता को बढ़ावा देगी बल्कि नागरिकों और प्रशासन के बीच बेहतर संवाद स्थापित करने में भी मददगार साबित होगी।

Surat नगर पालिका का दृष्टिकोण

Surat नगर पालिका लगातार नई तकनीकों को अपनाकर अपनी सेवाओं में सुधार कर रही है। यह Chatbots पहल कागजरहित प्रशासन के दृष्टिकोण को साकार करने और नागरिकों को डिजिटल सेवाओं से जोड़ने का एक महत्वपूर्ण कदम है।

निष्कर्ष

Surat में शुरू हुई यह Chatbots सुविधा नागरिकों को अपनी शिकायतें दर्ज कराने और विभिन्न सेवाओं की जानकारी प्राप्त करने में मदद करेगी। इस पहल से नगर पालिका की पारदर्शिता और कार्यक्षमता में सुधार होगा। Surat नगर पालिका का यह कदम अन्य नगरपालिकाओं के लिए भी एक प्रेरणा साबित हो सकता है।